Rückgabe

Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie ab dem Datum des Erhalts der Bestellung 14 Tage* Zeit, die Produkte zurückzugeben.

WIE SIE EINE RÜCKGABE VORNEHMEN

• Eine ausdrückliche Erklärung über den Widerruf ist an Triboo Digitale per E-Mail an info@hot-selection.com zu senden. Dort können Sie das Widerrufsformular vom Kundenservice anfordern und anschließend den Anweisungen in der Bestätigungs-E-Mail zum Widerruf folgen, um das Verfahren abzuschließen.
• Am Ende des Verfahrens erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeformular, das dem Paket beizulegen ist, sowie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
• Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular zusammen mit dem/den zurückzusendenden Produkt(en) in die Verpackung. Die Produkte müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben, d. h. in einwandfreiem Zustand, komplett mit allen Teilen, unbenutzt, in der Originalverpackung sowie mit allen enthaltenen Handbüchern, Etiketten und Anhängern, die noch an den Produkten befestigt sind.
• Bereiten Sie das Paket vor, indem Sie das Blatt mit der Adresse unseres Lagers außen anbringen. Die Adresse lautet:

 

Bitte beachten Sie, dass Hot Selection keine Haftung übernimmt, wenn Sie einen alternativen Kurierdienst nutzen.

Die Rücksendung der Artikel an Triboo Digitale S.r.L. muss unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem der Widerruf erklärt wurde. Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage versandt wurde.

 

RÜCKGABE BEIM WIDERRUF:

Im Falle einer Rückgabe aufgrund Widerrufs trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte. Die Rücksendung liegt bis zur Anlieferung des Pakets in unserem Lager in der Verantwortung des Kunden.

Das Widerrufsrecht ist in den im Artikel 59 des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) vorgesehenen Fällen ausgeschlossen, insbesondere bei Lieferung von versiegelten Waren, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden. Die Rückgabe von Produkten, die diese Anforderungen erfüllen, insbesondere Kosmetikprodukte, ist nur zulässig, wenn die Produkte unversehrt, d. h. unbenutzt und ungeöffnet, zurückgesandt werden.

 

DEFEKTES PRODUKT:
Im Falle von Rückgaben wegen falscher, beschädigter oder defekter Produkte übernimmt unser Unternehmen die Versandkosten. Zusätzlich zum Kaufpreis der Produkte werden auch die Logistikkosten für die Lieferung erstattet, sofern das zurückgesandte Produkt das einzige im Auftrag war. Die Transportkosten für die Rücksendung werden ebenfalls nicht berechnet.

 

RÜCKERSTATTUNG

Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang im Lager bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann sich durch Transportverzögerungen, Feiertage oder höhere Gewalt verlängern, aber wir bemühen uns stets, diese so gering wie möglich zu halten. Die Rückerstattung erfolgt erst nach entsprechender Qualitätsprüfung oder, falls das Produkt wegen eines Mangels zurückgesandt wurde, nach Überprüfung der vom Kunden angegebenen Nichtkonformität. Alle Zahlungen für die zurückgesandten Artikel werden erstattet, einschließlich der Lieferkosten, sofern der Käufer den vom Verkäufer vorgeschlagenen Kurierdienst genutzt hat. Für etwaige Wertverluste des Produkts wird jedoch ein Abzug vorgenommen, und der Restbetrag wird zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von etwa 14 Tagen nach der Prüfung des Artikels und wird mit dem gleichen Zahlungsmittel durchgeführt, das beim Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Paypal Express oder Apple Pay).

 

GESETZLICHE GARANTIE - RÜCKGABE BEI BESCHÄDIGTEN, DEFEKTEN ODER FALSCHEN ARTIKELN

Im Falle von Mängeln oder Nichtkonformitäten haben Sie das Recht, das Produkt durch Reparatur oder Ersatz wieder konform herstellen zu lassen oder alternative Abhilfemaßnahmen zu verlangen, wie es im italienischen Gesetzesdekret Nr. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) ausdrücklich vorgesehen ist.

Wenn Sie ein beschädigtes, nicht konformes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, können Sie die Reparatur, den Ersatz oder die Rückerstattung verlangen. Gemäß der EU-Richtlinie 771/2019/EG und dem Verbraucherschutzgesetz gilt für die von Ihnen gekauften Produkte eine gesetzliche Gewährleistung von maximal 24 (vierundzwanzig) Monaten ab Lieferung. Ihre Ansprüche wegen Nichtkonformität müssen jedoch spätestens innerhalb von 26 Monaten ab Lieferung geltend gemacht werden.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie den Anweisungen im vorherigen Abschnitt - "Rückgabeanfrage" - und geben Sie als spezifischen Grund "Beschädigtes, nicht konformes oder falsches Produkt" an. Fügen Sie ein oder mehrere Fotos des betreffenden Artikels bei, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist.

Nach Abschluss des Verfahrens erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeformular und allen Anweisungen zum Versand.

Die Genehmigung zur Rücksendung stellt keine Anerkennung der Nichtkonformität dar, deren Vorliegen erst nach Prüfung durch uns festgestellt wird.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung des defekten Artikels erst nach entsprechender Qualitätsprüfung und Bestätigung der tatsächlichen Nichtkonformität durchzuführen.
Ist die Nichtkonformität bestätigt, erstatten wir Ihnen den Betrag auf demselben Zahlungsweg, der für den Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaid-Karte, PayPal usw.) oder per Banküberweisung.